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　　中国青年报客户端杭州10月27日电（中青报·中青网记者 蒋雨彤）10月27日，天猫和菜鸟联合宣布：未来3年火狐电竞，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%一次上门、免费送装。

　　10月27日，天猫和菜鸟联合宣布：未来3年，对大件电器家装商品，将实现100%一次上门、免费送装。阿里巴巴供图

　　目前，全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。数据显示家装新闻，每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装，今年前10个月，消费者在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

　　与网购小件商品不同，消费者购买大件商品时，对送装服务的确定性要求更高，但也一直存在着难以解决的6大痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难，这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。

　　与此同时，商家也同样存在着诸多痛点：多数品牌没有能力自建送装服务能力，但目前市场上的第三方寻求服务，往往又没有统一的服务标准，导致消费者体感差，商家资损高。

　　为了解决这些痛点，天猫从3年前开始布局“一次上门，免费送装”的服务火狐电竞，目前，这一服务已经覆盖了全国300个城市的消费者。天猫希望再用3年时间，在2800多个县实现电器家装商品“一次上门，免费送装”，覆盖全国所有县，打造出中国体验最好的电器家装商品送装网络。

　　菜鸟CEO万霖介绍，作为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步建立专业的大件商品物流解决方案：在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心，并且率先实行“定点班车”模式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。

　　在最后一公里的送装环节，淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%。未来三年，菜鸟将投入10亿元，并将建立一支1万人规模的末端送装师傅团队，让大件物流服务更加有确定性的保障。火狐电竞火狐电竞