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　　客户面对面，聆听零距离。3月6日，贝壳美家首届客户面对面交流活动在美家整装家居旗舰店举行。活动中，默风、帼英等组成的第一客服团与4位客户代表组成的消费者代表团面对面。在这场与客户面对面的场中，我们通过邀请客户当面“吐槽”的形式，直面服务过程中存在的问题，认真寻求服务改善的答火狐电竞案，不断驱动服务品质的火狐电竞提升家装资讯。

　　在将近两个小时的面对面交流中，客户代表们畅所欲言，将装修服务过程中遇到的问题开诚布公地提出来，默风同与会其他负责人对客户提出的每一个问题予以认真记录并作答。

　　花甲之火狐电竞年的封叔叔，在链家买房后，因为看重贝壳的品牌信誉，选择了圣都家装。实际装修过程中，因为面盆厚度问题，洗手台的第一个抽屉无法顺畅打开。与设计师沟通后火狐电竞，柜子被调整成了平开设计，顺利解决了问题。

　　针对封叔叔遇到的问题，整装家居事业群四川大区负责人默风强调，我们一定要传递给设计师一个理念：涉及到老年人的装修，一定要先满足生活需求，再满足设计需求，不能纯粹为了美观。

　　与链家多年邻居的苏阿姨，对链家有着非常好的印象火狐电竞，所以在链家签完买房合同后，直接选择了圣都家装。装修完结后，苏阿姨发现排水不畅，经过检查是地漏问题。与施工团队联系后，工程经理立即安排更换，问题得以解决。

　　随着贝壳“一体两翼”战略的升级，去年整装家居业务取得突破性进展。在听完客户的问题和建议后，默风表示，客户的选择是基于信任，业务团队在落地过程中要以客户感知为服务风向标火狐电竞，下一步，将搭建好售后与维保团队，记录签约过程，提高管理水平，把承诺落到实处。